Chính Sách Hủy Phòng và Hoàn Trả Đặt Cọc

1. Chính Sách Hủy Phòng & Hoàn Cọc

1.1 Khách Walk-in

• Trước 02 ngày, kể từ ngày nhận phòng: HỖ TRỢ DỜI NGÀY NHẬN PHÒNG TRONG VÒNG 01 THÁNG - KHÔNG HOÀN CỌC.

• Trong 01 ngày, từ ngày nhận phòng: KHÔNG HOÀN CỌC.

•  Hoàn tiền phòng trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh thiên tai, tai nạn v.v do tác nhân bên ngoài gây ra. Thời gian hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. 

•  KHÔNG ÁP DỤNG VÀO THỨ 7 VÀ CÁC NGÀY LỄ, TẾT.

1.2 Khách OTA

• Không áp dụng thay đổi ngày cho khách OTA

• Có thể giảm giá phòng cho booking sau của khách từ 100.000 đến 200.000

• Hướng dẫn khách đặt trực tiếp qua khách sạn để được ưu đãi chính sách 1.1

1.3   Khách quen đã lưu trú tại khách sạn 3 lần

• Hỗ trợ dời ngày nhận phòng trong vòng 01 tháng (Option 1)

• Hoàn tiền phòng hoàn trả 50% tiền cọc cho những đêm không sử dụng. Thời gian hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo (Option 2) (thông báo từ 1->6 ngày Check in)

• Khách hàng phải thông báo ít nhất 24 giờ trước khi hủy phần còn lại của kỳ nghỉ.

• KHÔNG ÁP DỤNG VÀO THỨ 7 VÀ CÁC NGÀY LỄ, TẾT.

2. Chính Sách Hoàn Trả Đặt Cọc

2.1. Điều Kiện Hoàn Trả Đặt Cọc:

• Đặt cọc sẽ được hoàn trả 100% nếu khách hàng hủy đặt phòng trước 7 ngày. Áp dụng cho khách wal-in.

• Đặt cọc sẽ không được hoàn trả nếu khách hàng hủy đặt phòng không đúng với các điều kiện đã nêu tại mục 1.1 và 1.2

2.2. Thời Gian Hoàn Trả:

• Hoàn trả tiền đặt cọc sẽ được thực hiện trong vòng 14 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu hủy phòng hợp lệ.

2.3. Phương Thức Hoàn Trả:

• Số tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả thông qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt phòng (chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt v.v.).

3. Quy Định Khác

3.1. Các Trường Hợp Bất Khả Kháng:

• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc các tình huống bất khả kháng khác, khách sạn sẽ xem xét hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cọc và tiền phòng cho khách hàng.

3.2. Thay Đổi Ngày Đặt Phòng:

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày đặt phòng mà không mất phí nếu thông báo trước ít nhất 7 ngày so với ngày nhận phòng ban đầu.

3.3. Liên Hệ:

• Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của khách sạn qua điện thoại hoặc email để được hướng dẫn chi tiết về quy trình hủy phòng và hoàn trả tiền đặt cọc.

4. Thông Tin Liên Hệ

• Điện thoại: 0254 223 9999

• Email: sale@tdmaison.com

• Địa chỉ: 138-140 Đường Bình Giã, Phường 8, Thành phố Vũng Tàu, Bà Rịa-Vũng Tàu